做比读更重要

——读《邮差弗雷德——从平凡到杰出》

 

文/图  张敬滋

 

在我的书架上，有五百多本从书店买来的各类书籍。闲暇时，翻阅一下是很惬意的享受。周末，在不经意的整理中，一本32开本的小书——《邮差弗雷德——从平凡到杰出》映入眼帘。这本小书是两年前“励志书籍”畅销时候，公司的推荐读本。当时草草翻翻就放在了书架上，回头再读这本不起眼的小书，我却感悟到了深层次的东西。

《邮差弗雷德——从平凡到杰出》一书，是一本精装的32开，全书只有122页，你要读完它并不费力，一个小时就可以搞定。但如果你不是走马观花、不是敷衍了事、不是为读书而读书，可能你会因为读了这本小书而改变自己，改变别人，甚至改变我们这个因人维系的大千世界。

《邮差弗雷德——从平凡到杰出》是美国著名的演说家马克•桑布恩所著的一本“亚马逊排行榜商业类最佳畅销书”，全球500强企业员工人手一册。讲的是美国邮政的一名普通邮差弗雷德因“创新服务和增值服务”而实现的从平凡到杰出的人生跨越故事，赞美的是提供杰出服务的普通人。

弗雷德在作者马克•桑布恩迁入新居后，主动上门拜访并介绍自己的名字和职业，并礼貌地表示对马克•桑布恩的欢迎，同时，他希望能对桑布恩的情况做些了解。这让桑布恩惊讶和温暖，他收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍。随后，桑布恩告诉弗雷德自己是一名演说家，一年有多半时间在外出差。弗雷德马上对桑布恩的谈话做出反应：“最好你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”这让桑布恩更为吃惊！不过他对弗雷德说，没必要那么麻烦，把信放在房前的邮箱里就好了，自己回家的时候再取也一样的。弗雷德解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。”弗雷德接着说：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅栏之间，从外面看不见。如果哪天放满了，我就把其他的信留着，等你回来。”桑布恩面对这个普通的邮差比自己还关心自己的邮件，不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供的特别邮政服务？

两周后，桑布恩出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的鞋垫不见了。当他怀疑是小偷行为时，转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。原来在桑布恩出差的时候，美国联合递送公司（UPS）误投了桑布恩的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是被弗雷德发现，捡起来送到了桑布恩家门口并藏好，还在上面留了纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用鞋垫把它遮住，以避人耳目。

这件事，让桑布恩非常震动！他感觉弗雷德已经不仅仅是在送信，他做的是应该UPS分内应该做好的事情！桑布恩感叹自己作为一个演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，可以很容易发现并指出服务质量上的问题，但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，却要困难的多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子！从此，桑布恩把弗雷德的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座谈会上与听众一起分享，成为传播和实践弗雷德精神的使者，弗雷德因此成为美国家喻户晓的人物，成为各行各业学习的榜样。

现在，重读《邮差弗雷德——从平凡到杰出》，我从中深深地感受到许多有益的启示和共鸣。

每个人都能有所作为，前提是你要有信念和专业的素质。我刚参加工作时，因文笔的优势应聘进了一家国营企业干文员，一干就是八年。当时的社会如果没有“背景”关系，是很难“提升”的。八年期间，无论工作上快乐，抑或人际关系的苦恼，我只有一个信念：我是农民的儿子，我要好好工作，与人为善，不断学习，回报父母。白天除了干好自己份内的工作，还抽空热心帮助身边的同事做力所能及的工作，打水扫地擦玻璃等公共事务，更是抢着干。业余时间则自学专业知识，向书本学习，虚心向身边的同事学习。在关键的人生八年，我顶住了压力，用敬业、工作和良好的人际关系赢得了同事的尊重和领导的发现与提携。之后，我调到了北京总部工作。随后，我用更加感恩的心态努力工作，更加勤奋地学习一切对工作有用的知识，尽力处理好一切对内对外、上下级、同事关系。四年之后，我又调回山东工作，并担任了山东分公司的副总经理。对照弗雷德的工作方式，我感觉一个人要想成功，就一定要对工作负责，对别人负责，没有不重要的工作，只有看不起工作的人！

人要主动付出，主动地为别人做事，你才能收获更多。讲一个我亲身经历的故事。去年夏天的一个中午，天下着小雨。当时，我正在妻子开的窗帘店里吃午饭，这时候，进来两位60多岁的老夫妇，听口音是北京的。老人进门说要看窗帘，我赶忙起身让妻子接待两位老人。可没等妻子怎么招呼，两位老人突然说不看了，说肚子饿了急着找地方吃饭，并问我们附近有没有特色的小吃店。我快人快语，告诉两位老人不远处就有一个特色的粥店，如果想去，我可以送他们过去。老人连声说好，我便打伞把两位行动不是太方便的老人送了过去。去时，我还特意嘱咐那家小吃店的店主，两位老人是从北京来的，在我们乳山银滩买的房子住，一定按照老人的口味要求接待好。回到店里后，妻子随口说了句：你这人就是太热情，人家根本不是来买窗帘的，无非是问个吃饭的地，告诉了也就罢了，还显摆着给人送过去，过后，人家还认为你是那家饭店的“托”呢。我说，咋会呢，说不定，老人家还会回来订咱们的窗帘呢。

一件小事过后就忘了，可是，令我没想到的是，过了两天，两位老人真的又来到了我们店里，并选购了三千多元的窗帘。那位老太太颇有感触地对我妻子说，我就是看好了小伙子的热心劲儿才来买的。

永远对工作充满激情并勇于创新，这有助于你的成功。弗雷德的工作告诉我们，再不起眼的工作，只要你充满激情并勇于创新，就很容易引起别人的注意并赢得成功。我们身边的许多人常常抱怨工作是多么的枯燥、乏味，其实是因为我们熟视无睹，不能用心去发现和实践这份工作的快乐之处，没有创造性地去开展工作，哪怕是稍微改变一点点。试想，我们办公室的工作人员每天只是机械地去为领导打水泡茶，而不去研究领导杯里的茶类和应该掌握的相应的泡茶温度，又怎能创新地提高服务意识和水平呢？如果能掌握这些“诗外功夫”，你还会是一个普通的办公室文员吗？我们每个人都希望自己得到别人的尊重，实现自身的价值，没有人说希望自己人生渺小、微不足道。但是，我们拿什么来改变自己，实现价值呢？这就是工作。正如桑布恩评价弗雷德的与众不同：邮差成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对极少数几个弗雷德，送信才成为一种使命。工作的平凡和伟大，取决于工作的人。美国前国务卿鲍威尔在回忆录中有句名言：“永远尽自己最大的努力，因为，有眼睛在注视着你。”

做弗雷德比读弗雷德更重要。我们每一位在平凡岗位上工作的人，都要学习弗雷德尽责、智慧、创新、杰出的工作要素，行动起来，从我做起，从本职工作做起，从现在开始做起，去实现我们胸怀的理想和人生应有价值吧。