“高高在上的意见箱”说明了什么？

 

□张敬滋

 

5月3日，昌邑市电力服务大厅门西侧墙上固定着一个意见箱。意见箱顶部距离地面有2.2米左右，身高1.7米的人掂起脚尖还摸不到投放口。（据《威海晚报》报5月5日B4版）

看了这则图片新闻，我感觉真是匪夷所思。如果说昌邑市电力服务部门不想让群众提意见也就罢了，不挂意见箱不就得了，如果要挂，还挂得“高高在上”，这在说明什么？是说明他们的领导“高高在上”，还是说明他们的服务“高高在上”呢。这样的镜头能够在现实工作中存在，我想不外乎某些单位的“形式主义”在作怪。

过去服务单位搞“承诺服务”，于是，一阵风地标语、口号上墙，什么文明禁忌用语，什么限时服务，规定是一清二楚，“上帝”看着怪眼热的。可是，真正落实时，又有几家单位能够持续做到墙上规定的那些“动人”之承诺呢。形式一阵风后，今天连个服务“承诺”的字眼恐怕也不多见。

无独有偶，与“高高在上的意见箱”有异曲同工之妙的是，笔者昨日在乳山一家规模挺大的药店入口收款处看到一则醒目的告示：“如果顾客看到哪位工作人员在服务时没有露出微笑，可以到店长那里领取‘一元’人民币的奖励，一月限领两次。”呜呼，这连小孩子看了都觉着滑稽的事情，竟然被店家白纸黑字郑重其事地贴在了众目睽睽之下。可惜，那些工作人员并不“配合”，我看还真没几个人笑着为顾客服务的，倒是推销起药品来头头是道，你走哪，她跟哪，搞得你都不好意思不买她们的东西。“形式”主义唯经济利益是瞻。

现在，全国上下都在轰轰烈烈地开展学习实践科学发展观活动。本来是一件极其严肃的政治大事，是新时期各单位“以学习推动工作、以工作丰富学习”学习、工作两不误的好事，却在某些单位走了过程，打了折扣。有些单位只知道从网上搜“体会”，往墙上贴口号，却唯独不认真组织学习，起码的“理论联系实际”也没有，学习是一码，工作中早已把科学发展观丢在了一边。试想，这样的学习除了应付上级领导检查之外，又能收获什么？这样的企业又怎能真正实现“发展”这个科学发展观的第一要义呢。

回过头来，再看“高高在上的意见箱”，我不由得想起了历史上著名的唐太宗纳谏的故事。试想，如果没有魏征的直言敢言和唐太宗的任人唯贤，知人善用；广开言路，虚心纳谏，哪里还有“贞观之治”的太平盛世。魏征去世后，太宗谓梁公曰：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”这一传世警言值得我们后人深思。

对照时下学习实践科学发展观之“分析检查”阶段，我们的一些服务单位是否应该把“高高在上的意见箱”降下来，认真听听群众的意见如何？要知道，形式主义的东西搞得再漂亮，而没有内容也是虚的。只有立足单位实际扎扎实实地真抓实干，敞开胸怀，深入基层问政于民、问需于民、问计于民，才能真正取得成绩，赢得民心，科学发展。