学习日本人的敬业精神

 

张敬滋

 

 

身在中日合资企业从事管理工作多年，与日本客户接触久了，我就发现日本人身上有一种特质的民族精神：敬业。非常值得我们学习。

    我简单总结了三点。一是周密。日本客户每次来公司访问、审核，一般都会提前一周至少也是三天通知，而且他们每次都有详细的日程安排：哪日几点到机场，几点到工厂，几点参观什么，下榻何处，何处就餐，几点离开等等，事无巨细，安排的计划有条，周密有序，让你不由得不佩服人家做事的严谨。二是精细。日本人做事特别注重过程和细节。每次接待日本客户的参观和审核，都会见到他们提前准备好的翔实的图表、文字提纲，他们会按照提纲顺序一丝不苟地开展工作。我们是食品加工企业，他们进入车间首要的是关注现场卫生。设备是否清洁，员工着装是否规范，卫生区域划分是否有效防止交叉污染，工作现场是否有苍蝇，甚至是下水道里的一颗烟蒂也不放过，一一记录。其次是逐道工序查看工艺记录。如果在某个关键控制点上出现了与文件体系记录不一致的地方，哪怕是温度误差一度，他们也要追根问底，进行产品安全性的质疑。有时，为了一个细节，如设备上的润滑油是否是食品级的，他们会从车间“折腾”到仓库，再从仓库“折腾”到会议室，搞不清楚，绝不收兵。三是专业。跟日本人打交道时间长了，你会发现他们在与你合作的领域都很精通。他们的一举一动都很专业，绝非我们一些同胞的一知半解、不求甚解。日本人对产品质量的严格和挑剔是出了名的，他们如果对某个工艺环节改造有疑问，就会不厌其烦地，不惜几小时、几十次地泡到车间里与技术人员交流商榷，直至达成一致。一些在中方平时看来无关紧要的工艺细节，在他们眼里，却往往能“挑”出问题，并提出合理而“不容质疑”的控制改进要求。

    若非躬身“中日合资”的“历炼”，很多中国同胞恐怕难以体会到日本人的敬业。日本之所以能在战后很短的时间内脱颖而出、后来居上，成为成功实现现代化目标的唯一一个东方国家令世界为之震惊，我想与日本人的教育发达和民族敬业精神是有很大关系的。

    我们常常满足于“差不多”，做事只重“结果”，却往往失败于“细节“和“过程”。对于一衣带水的临国，许多同胞可能还带有“民族情绪”。中央电视台著名节目主持人白岩松在《岩松看日本》一书中写到：“从今天承认差距并认真学习别人的经验开始，我们不应该用愤怒遮蔽了自己的双眼，不管对方是谁，不管他曾经做过什么，哪怕他只剩下一个优点，我们也应该把他学来，让自己更优秀，这才是一个大国的心态。一个真正有力量的大国，性格中必有以下的品质：理性，对人类的未来承担责任并永远完善自己。”我以为然。从小处说，企业管理同样适用。